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faq RESI E RIMBORSO
Qui puoi trovare tutte le risposte alle tue domande riguardo la sezione resi e rimborso. Se la tua domanda non è presente prova a ricercarla nel box che trovi sopra, oppure scrivi un email al supporto clienti.
Hai sbagliato ad effettuare il tuo ordine? Non preoccuparti hai 30 giorni di tempo per effettuare il reso.
La procedura per restituire l’articolo e richiedere il rimborso è davvero semplice e veloce.
Ricordati che prima di effettuare un reso di leggere queste informazioni importanti:
- hai 30 giorni di tempo per spedire il tuo reso o affidarlo al nostro corriere
- il reso di ritorno è a carico dello store. Nel momento in cui richiederai una nuova spedizione, per un nuovo oggetto o un cambio taglia la spedizione sarà a carico del cliente.
1) Invia una richiesta di reso
Invia una email all’indirizzo [email protected] per chiedere l’autorizzazione al tuo reso. allegando e compilando il modulo che trovi qui:
Scarica qui il modulo per il tuo reso – Modulo-reso-o-recesso.Pdf
Se i dati che hai fornito sono corretti, entro 48/72 ore riceverai una email che ti autorizza a procedere con lo step successivo.
Nota Bene:
Prima di rispedire il tuo reso o pacco, attendi l’email di conferma che approva correttamente il tuo reso. Vengono accettati solo resi che sono stati approvati via email.
Hai inviato una email per il reso ma non hai ancora ricevuto risposta?
Contatta [email protected]
2) Aggiornamento ritiro
Una volta confermato il tuo reso verrai aggiornato sul passaggio del corriere.
Hai dieci giorni per affidare la merce al corriere, una volta terminati non avrai più la possibilità di richiedere il reso.
3) Spedisci il tuo reso
Prepara accuratamente il tuo pacco mettendo all’interno solo la merce che vuoi restituire. Sigilla con cura e spedisci il tuo pacco a:
Federico Novelli, Via Primo Maggio 70/S, 60131,Ancona,Italia.
Non. Non appena il pacco verrà recapitato al magazzino riceverai un e-mail di avvenuta ricezione.
A questo punto dopo 24/48 ore riceverai il tuo rimborso.
Per effettuare in tempo il tuo reso hai 30 giorni di tempo a disposizione dalla data di consegna del tuo ordine.
Se hai la necessità di fare un reso ti consigliamo di inviare la tua richiesta subito, così il verrai aiutato più rapidamente.
Sono davvero dispiaciuto per questo piccolo inconveniente, ma non preoccuparti sono qui a tua disposizione e risolveremo subito il problema. Leggi tutte le indicazioni che trovi qui sotto:
Ottieni il rimborso
Se hai ricevuto un prodotto con evidenti difetti di fabbricazione, invia una email a [email protected] con queste informazioni:
- Indica esattamente il numero del tuo ordine
- Inserisci nome e taglia del prodotto fallato
- Allegaci almeno due foto dettagliate del difetto
Entro 24 ore verrai contattato che ti verrà indicato come procedere e come preferisci essere rimborsato.
Sono davvero dispiaciuto per questo piccolo inconveniente, ma non preoccuparti sono qui a tua disposizione e risolveremo subito il problema. Leggi tutte le indicazioni che trovi qui sotto:
Ottieni il rimborso
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello da te ordinato, invia una email a [email protected] con queste informazioni:
- Indica esattamente il numero del tuo ordine
- Inserisci nome e taglia del prodotto fallato
- Allegaci almeno due foto dettagliate del difetto
Entro 24 ore verrai contattato da un nostro operatore che ti dirà come procedere e ti chiederà come preferisci essere rimborsato.
Le opzioni per il tuo rimborso successivo al tuo reso sono due:
1) Buono di credito
È un codice che ha lo stesso valore corrispondente a quello dei prodotti restituiti.
Puoi utilizzarlo quando vuoi e lo ricevi velocemente via email, entro 24 ore dall’arrivo del tuo reso nel nostro magazzino.
2) Rimborso in denaro
Come per il buono di credito, anche il rimborso in denaro viene emesso quando il tuo reso arriva nel nostro magazzino.
Le tempistiche di accredito dipendono dalla tua banca e possono richiedere tempi pùu lunghi anche fino a 14 giorni lavorativi.
Ricordati che il rimborso in denaro dipende soprattutto dal metodo di pagamento che hai utilizzato:
A) Se hai pagato con carta o PayPal
Riceverai la somma che ti spetta sulla carta o sul conto bancario che hai utilizzato per l’acquisto.
B) Se hai pagato in contanti alla consegna
Riceverai la somma che ti spetta tramite bonifico bancario.
Quando scegli questa modalità di rimborso, ricordati di specificare anche l’IBAN e l’intestatario del conto su cui vuoi ricevere il rimborso.
Quando scelgo il metodo di rimborso?
Puoi specificare il metodo di rimborso non appena il tuo reso raggiunge il nostro magazzino. Ti invieremo una email dove ti chiediamo come preferisci essere rimborsato.
Nota bene:
Non puoi modificare il metodo di rimborso dopo averlo selezionato. Gli eventuali costi sostenuti al momento dell’acquisto (spese di spedizione, priorità di preparazione) non verranno rimborsati.
Se hai riscontrato problemi con il tuo rimborso scrivi un email a [email protected]
Puoi usare il buono di credito quando preferisci, senza limiti di tempo.
Ti basterà inserire il buono di credito durante il checkout e cliccare su “Applica”, proprio come un buono sconto, coupon o ticket.
Il valore del buono verrà scalato automaticamente dal totale dell’ordine.
Nota bene
- Il buono di credito non è convertibile in denaro
- Il buono di credito non è cumulabile con altri coupon o buoni sconto
- Quando effettui un ordine con un buono di credito, ricordati che l’importo del tuo ordine deve essere pari o superiore a quello del buono. Puoi saldare l’eventuale differenza tramite contrassegno o Paypal
- Non è possibile utilizzare lo stesso buono di credito per più ordini